검색했는데 클릭하지 않는 사람들, 제로클릭은 무엇일까요?

지오세오

10월 1일

2분 분량

제로클릭은 사람이 검색 결과 화면에서 답을 얻고, 어떤 사이트도 누르지 않고 떠나는 상황입니다.

예를 들어 날씨, 환율, 맞춤법처럼 짧은 답이 필요한 검색은 검색 결과 화면만 보고도 해결할 수 있습니다.

요즘은 AI 요약, 질문과 답 목록, 지도 정보가 늘면서 이런 일이 더 많아지고 있습니다.

하지만 클릭이 줄었다고 해서 모두 나쁜 것은 아닙니다.

어떤 검색이 클릭 없이 끝나기 쉬울까요?

예를 들어 “RSS 뜻”은 검색 화면에서 답을 얻고 끝날 수 있습니다.

하지만 “우리 회사에 RSS가 필요한가요?” 또는 “RSS와 사이트맵 중 무엇부터 만들어야 하나요?”는 상황에 따라 답이 달라집니다. 이런 질문은 보통 자세한 글을 읽어야 합니다.

클릭이 줄면 무조건 손해일까요?

아닙니다.

광고 수익으로 운영되는 뉴스 사이트처럼 클릭 자체가 돈이 되는 곳이라면 클릭 감소는 큰 문제일 수 있습니다.

하지만 상담 신청이나 제품 구매가 목표인 회사라면, 줄어든 클릭이 원래 어떤 사람이었는지 먼저 봐야 합니다.

예를 들어 용어 뜻만 찾고 들어온 사람은 원래 제품을 사거나 상담을 신청할 가능성이 낮았을 수 있습니다.

이런 방문이 줄면 방문자 수는 줄어도 매출이나 문의는 크게 달라지지 않을 수 있습니다.

그래서 아래를 확인해야 합니다.

AI 요약에 내 회사 이름이 보이면 좋을까요?

AI 요약이나 검색 결과에 내 회사가 출처로 보이면, 바로 클릭하지 않아도 사람들은 회사 이름을 볼 수 있습니다.

나중에 회사 이름을 직접 검색하거나, 다른 날 다시 사이트에 들어올 수도 있습니다.

그래서 클릭 수만 보지 말고 아래도 함께 보는 것이 좋습니다.

반대로 AI 요약에 경쟁사만 계속 나오고 내 회사는 전혀 보이지 않는다면, 그것은 대응 우선순위가 높은 문제일 수 있습니다.

무엇을 바꾸면 좋을까요?

1. 검색어를 두 종류로 나누세요

짧은 답으로 끝나는 질문에는 짧고 분명한 답을 준비합니다.

반면 조건이 많고 비교가 필요한 질문에는 표, 사례, 비용, 장단점, 예외 상황을 넣은 자세한 글을 만듭니다.

2. 자세한 설명이 필요한 질문에 더 집중하세요

“우리 회사에서는 어떻게 해야 하나요?”처럼 상황에 따라 답이 다른 질문은 클릭이 생길 가능성이 더 큽니다.

이런 글에는 아래 내용을 넣으면 좋습니다.

3. 숫자를 나눠서 보세요

방문자 수 하나만 보면 잘못 판단할 수 있습니다.

아래처럼 따로 기록해 보세요.

하지 말아야 할 것

클릭을 되찾겠다고 아래 방법을 쓰면 오히려 검색 노출이 줄 수 있습니다.

사람이 필요한 정보를 얻지 못하면 사이트를 신뢰하지 않을 수 있습니다. 검색엔진도 내용이 부족한 페이지를 높게 평가하지 않을 수 있습니다.

정보를 충분히 주면서, 필요한 사람이 더 자세한 상담이나 신청으로 이어질 수 있게 만드는 편이 좋습니다.

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